Bagaimana Castle Connolly Menghubungkan Konsumen dan Dokter Top - ilmumbah.me

Bagaimana Castle Connolly Menghubungkan Konsumen dan Dokter Top

Presiden dan CEO berbicara tentang tempat perusahaan riset dan informasi di lanskap kesehatan AS. "Untuk membantu orang menemukan dokter terbaik dan mendapatkan layanan kesehatan terbaik" - itulah cara John J. Connolly, EdD, menjelaskan prinsip panduan di belakang Castle Connolly Medical Ltd., perusahaan riset, informasi, dan perusahaan penerbitan perawatan kesehatan yang ia dirikan pada tahun 1992.

Bagaimana Castle Connolly Menghubungkan Konsumen dan Dokter Top
Bagaimana Castle Connolly Menghubungkan Konsumen dan Dokter Top

Melalui serangkaian buku dan database "Dokter Top", Castle Connolly memberi konsumen direktori puluhan ribu penyedia layanan kesehatan yang dinominasikan oleh rekan-rekan mereka dan disaring oleh tim peneliti yang dipimpin dokter.

"Kami adalah orang pertama yang pernah melakukan survei dokter untuk meminta mereka menilai dokter lain," kata Dr. Connolly, yang adalah presiden dan CEO Castle Connolly, yang diumumkan oleh Everyday Health Group pada 16 Januari 2019, yang telah diperolehnya.

Everyday Health baru-baru ini berbicara dengan Connolly tentang asal-usul dan evolusi Castle Connolly, respons komunitas medis terhadap konsep "Dokter Top", dan apa yang ada di masa depan untuk menghubungkan konsumen dengan layanan kesehatan yang tepat bagi mereka.

Kesehatan Sehari-hari: Bagaimana Anda dan John K. Castle datang dengan ide untuk memulai Castle Connolly?


John Connolly: Itu atas saran John. Saya telah menjadi presiden New York Medical College, dan John telah menjabat sebagai ketua dewan direksi. Saya meninggalkan kampus setelah 10 tahun dan ingin melakukan sesuatu yang berbeda. John menyarankan agar kami menerbitkan buku untuk membantu orang menemukan dokter yang baik, karena begitu banyak teman kami akan menelepon kami dan meminta rekomendasi karena hubungan kami dengan kampus.

EH: Apa pemikiran di balik memiliki dokter yang dinominasikan oleh rekan-rekan mereka, yang bertentangan dengan pasien?

JC: Ulasan pasien mungkin baik untuk beberapa hal, seperti sikap di samping tempat tidur. Tetapi dalam hal mengukur keunggulan klinis, kami merasa bahwa dokter adalah kuncinya. Mereka adalah orang-orang yang benar-benar tahu. Ketika kami mencari beberapa keahlian, kami akan memanggil anggota staf medis kami. Jadi itu sebabnya kami mengembangkan model survei dokter kami. Kami stres memeriksa kredensial dokter kami. Apakah dewan dokter bersertifikat? Apakah mereka ada di staf rumah sakit yang bagus? Adakah riwayat kedisiplinan atau malpraktek? Fakta nyata yang bisa Anda periksa.

EH: Anda menyebutkan afiliasi rumah sakit sebagai kriteria untuk memilih dokter. Bagaimana seharusnya faktor itu menjadi pengambilan keputusan konsumen?

JC: Jelas, banyak dokter top ada di rumah sakit top. Tapi banyak rumah sakit terkemuka bervariasi. Beberapa mungkin lebih kuat di satu departemen atau spesialisasi daripada yang lain. Jika Anda memiliki dokter dan Anda akan dirawat di rumah sakit, kemungkinan besar Anda akan dirawat di rumah sakitnya. Jadi, sangat sering, kami menyarankan Anda untuk memilih rumah sakit terlebih dahulu. Jika Anda memiliki kondisi jantung, misalnya, Anda mungkin ingin mencari rumah sakit yang menawarkan layanan perawatan jantung lengkap. Jadi jika Anda dirawat di rumah sakit di mana dokter Anda berada di staf, Anda bisa mendapatkan campuran total perawatan yang mungkin Anda butuhkan.

EH: Bagaimana komunitas medis awalnya bereaksi terhadap ide nominasi sebaya, dan apakah sikap itu berubah seiring waktu?

JC: Buku pertama kami adalah dokter top di wilayah metro New York. Saya mengirimkan 40.000 survei, dan saya mendapatkan lusinan surat kebencian kembali. Dokter sangat marah karena kami akan melakukan tindakan berani seperti meminta dokter untuk menilai rekan-rekan mereka. Tetapi lima tahun kemudian, ketika kami mensurvei 250.000 dokter untuk membuat buku dan database dokter-dokter top Amerika, saya tidak mendapatkan satu pun surat negatif. Sungguh menakjubkan bagaimana lingkungan telah berubah.

EH: Bagaimana Anda mendekati meminta dokter untuk memilih di antara rekan-rekan mereka?

JC: Kami tidak meminta hal-hal negatif. Kami bertanya kepada mereka dokter mana yang mereka anggap sebagai yang terbaik dalam setiap spesialisasi. Siapa dokter yang akan dibawa oleh dokter lain ke keluarga mereka sendiri?

EH: Meskipun target audiens adalah konsumen mencari dokter, apakah Anda menemukan bahwa dokter juga menggunakan informasi yang Anda kumpulkan?

JC: Dokter memang menggunakannya untuk referensi, sangat banyak.

EH: Bagaimana bisnisnya berkembang mengikuti teknologi dan internet?

JC: Kami mulai menerbitkan buku-buku: buku-buku tentang perawatan orang tua, obat-obatan kosmetik dan kedokteran gigi, berdasarkan wilayah - berbagai macam pasar yang ditargetkan. Dan survei pertama pada 1990-an dilakukan dengan kertas dan pensil. Kami memiliki 30 orang yang memasukkan data dari formulir nominasi tulisan tangan dokter. Kemudian, sekitar tahun 2000 hingga 2001, kami pindah ke internet. Melakukan survei kami di internet jauh lebih efisien, dan memungkinkan kami melakukan lebih banyak hal dengan data dalam hal mempertahankan dan menggunakannya. Seluruh basis data sekarang dapat dicari secara online.

EH: Bagaimana proses penyaringan untuk menentukan dokter mana yang termasuk?

JC: Proses seleksi kami tidak sepenuhnya didasarkan pada nominasi, meskipun itu adalah dasar. Kami memiliki tim peneliti yang dipimpin oleh seorang dokter yang meninjau kredensial dari siapa pun yang kami pertimbangkan. Kami meneliti pendidikan mereka, residensi, fellowship, janji rumah sakit, sejarah disiplin, sejarah malpraktek.

EH: Apakah ada situasi di mana proses pencalonan tidak cukup untuk mengisi kesenjangan dalam spesialisasi atau daerah tertentu?

JC: Sangat sering kami akan melengkapi survei melalui panggilan telepon. Katakanlah, misalnya, kami mencari ahli endokrin pediatrik di Kansas City, dan kami tidak memiliki nominasi apa pun. Tim peneliti kami akan memanggil dokter anak di Kansas City untuk bertanya siapa ahli endokrin anak terbaik di daerah ini. Jadi kami mengumpulkan nominasi seperti itu juga.

EH: Bagaimana Anda menentukan spesialisasi apa yang akan dimasukkan, dan apakah ada perubahan dalam jenis dokter yang terdaftar?

JC: Kami menyertakan spesialisasi di mana pasien dapat membuat pilihan. Beberapa perubahan terjadi dalam hal itu. Pada suatu waktu, kami memasukkan dokter ruang gawat darurat. Tetapi salah satu kelompok profesional mereka meminta kami untuk tidak melakukan itu. Mereka tidak ingin orang pergi ke UGD dan meminta dokter khusus. Kami juga biasa melibatkan ahli anestesi. Orang memang memiliki hak untuk membuat pilihan tentang ahli anestesi, tetapi begitu sedikit pasien yang tahu atau melakukannya yang tidak berguna untuk dimasukkan. Hari ini, satu-satunya yang kami sertakan adalah manajemen nyeri.

EH: Seberapa sering Anda memperbarui database Anda?

JC: Setiap tahun, setiap dokter dihubungi. Pembaruan dilakukan karena berbagai alasan - jika seorang dokter meninggal, bergerak, pensiun, masuk ke administrasi. Jika seorang dokter masih memiliki lisensi aktif tetapi mereka tidak melihat pasien, kami tidak akan memasukkan mereka. Seluruh tujuannya adalah untuk memasukkan dokter yang menemui pasien, sehingga orang dapat melakukan kontak dengan mereka.

EH: Apa tantangan terbesar dalam membantu orang memilih penyedia layanan kesehatan terbaik, dan saran apa yang akan Anda berikan kepada konsumen yang mencari dokter?

JC: Masih menjadi tantangan saat ini untuk meyakinkan pasien bahwa mereka harus memeriksakan diri ke dokter. Mereka seharusnya melakukan lebih dari sekadar memilih nama dari direktori rencana kesehatan, atau bertanya kepada tetangga sebelah mereka. Ini adalah salah satu keputusan paling penting yang akan mereka buat, dan mereka harus membuatnya dengan hati-hati.

Related Posts

Posting Komentar